Libro de reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES – ALITEL

Razón social: Alitel Network SAC

RUC: 20608450271

Domicilio legal: Mz A LT 3 Nuevo Sol del Pinar – Comas – Lima

Correo electrónico: hola@alitel.pe

Teléfono de atención: +51 949128612

Página web: https://alitel.pe/

DERECHO DEL CONSUMIDOR

Estimado cliente: Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Alitel pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones. Si tuviste algún inconveniente con nuestros servicios de internet de fibra óptica, puedes presentar aquí tu queja o reclamo.

DEFINICIONES

RECLAMO: Disconformidad relacionada directamente con los servicios de internet de fibra óptica adquiridos.
QUEJA: Malestar o descontento que no está relacionado directamente con el servicio.

Datos del consumidor

Nombre completo:

Documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte):

Teléfono:

Correo electrónico:

Domicilio:

Identificación del servicio contratado

Servicio:

Fecha de contratación:

Monto pagado:

Número de boleta o factura:

Medio de pago utilizado:

Tarjeta Transferencia Efectivo Otro:

Detalle del reclamo o queja

Tipo:

Reclamo Queja

Descripción del problema:

Pedido del consumidor

¿Qué solución solicita?

Plazo de atención

El proveedor deberá responder al reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este plazo puede ser prorrogable por una sola vez si existe una causa justificada.

Advertencia legal

La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.